Шеметов Сергей Александрович

персональный сайт

Клиентские программы MasterCT

Статистика распределителя вызовов для MasterCT

Статистика распределителя вызовов сделана как отдельная программа-клиент специально для схемы с компонентами “Операторы”, “Телефоны” и “Запись разговоров” в составе схемы распределителя вызовов. Дополнительная статистика при использовании схемы распределителя вызовов может быть получена программой Универсальная статистика. Статистика предполагает работу нескольких служб с регистрацией операторов по службам. Временны'е интервалы статистики не зависят от корректировки времени на сервере, смены зимнее/летнее время и перезагрузки, выключения сервера. Данная программа также позволяет в реальном времени следить за состоянием работы и управлять распределителем.

Для настройки распределителя на работу с сервером необходимо установить параметры сервера и его схемы.

На сервере в соответствующих установках объектов должно быть установлено разрешение записи статистики. Если используется запись разговора, соответствующая папка сервера должна быть открыта для чтения и в установках статистики должен быть указан путь.
При вызове программы открывается окно:

Ненужные колонки могут быть скрыты при помощи меню по правой кнопке мыши.
Для отображения текущей информации необходимо нажать кнопку “Отобразить”.
Если в системе установлено приложение “Microsoft Excel” ,кнопкой “Передать Excel” можно получить данную таблицу в Excel и записать ее в файл. Из данной формы можно вызвать график статистики или список событий двойным щелчком левой кнопки мыши для конкретного оператора или всех опереторов., а также почасовую работу служб. Статистика по работе операторов в службах выглядит следующим образом:

На странице “Текущее состояние, установки” можно видеть в реальном времени состояние работы операторов и линий, а также дополнить или изменить список и настройки всех операторов.

Почасовая работа выбранной службы или всех служб выглядит следующим образом:

Усли выставить интервал 24 часа, можно получить таблицу работы по дням в заданном интервале.

При вызове графика можно наглядно увидеть картину событий в установленный интервал времени. Если курсор находится в области графика, отображается время и значения в данный момент времени. Если выбран параметр “Координаты курсора” отображаются значения по курсору. Движком можно установить необходимое время усреднения. Если выбрано гауссовское распределение, наглядность графика улучшается, иначе в каждой точке отображаются усредненные в заданном интервале значения.
Можно установить цвет каждого графика и отобразить только необходимые.

События отображаются по действиям абонента с его входа. Если есть запись разговора, ее можно прослушать, нажав соответствующую кнопку или двойным щелчком левой кнопки мыши. Если не установлен флажок “Только звонки” отображаются также действия оператора и выключения программы сервера.